תנאי שירות חבילות
חבילת רק אופיס
“הרישוי/התוכנה”: מנוי Microsoft 365 Business Basic.
ביטול רישוי/תוכנה (Microsoft 365 Business Basic): מחייב הודעה בכתב חודשיים מראש לכתובת/טופס שמופיעים בעמוד “צור קשר”. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת ההודעה המוקדמת ובכפוף לתנאי המנוי/החיוב של Microsoft (למשל התחייבות לתקופה).
שדרוג/שנמוך חבילה: אפשרי בכפוף לזמינות ותנאי החיוב/המנוי של Microsoft ולתנאי החבילות באתר.
אי תשלום: אי עמידה בתשלומים לאחר התראה של 14 יום עשויה להביא להשעיה/הפסקת השירותים עד להסדרת החוב.
Microsoft מגדירה את תנאי השימוש והרישוי לשירותיה, ואנו מחויבים לפעול לפיהם.
חבילת מייל מוגן
“הרישוי/התוכנה”: מנוי Microsoft 365 Business Basic.
“הגנה מפישינג”: שכבת הגנה נוספת לדוא״ל (הגדרות/סינון/כללים/הדרכה/כלי צד ג’ לפי מה שנרכש).
מענה ראשוני (אישור קבלת פנייה + שאלות הבהרה): עד יום עסקים אחד (24 שעות בימי עסקים).
תחילת טיפול מרחוק (תיאום והתחברות בפועל): עד 2 ימי עסקים ברוב המקרים.
חשוב להבהיר: “טיפול מלא/פתרון” תלוי במכסת שעת התמיכה החודשית, בזמינות הלקוח, ובצדדים שלישיים (Microsoft/ספק אינטרנט וכו’).
ביטול רישוי/תוכנה (Microsoft 365 Business Basic): מחייב הודעה בכתב חודשיים מראש ל support@zds.co.il או בטופס המופיע בעמוד “צור קשר”. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת ההודעה המוקדמת ובכפוף לתנאי המנוי/החיוב של Microsoft
(למשל התחייבות לתקופה).
שדרוג/שנמוך חבילה: אפשרי בכפוף לזמינות ותנאי החיוב/המנוי של Microsoft ולתנאי החבילות באתר.
אי תשלום: אי עמידה בתשלומים לאחר התראה של 14 יום עשויה להביא להשעיה/הפסקת השירותים עד להסדרת החוב.
תמיכת פרימיום אינה כלולה: בחבילה הכוללת תמיכה יש שעה אחת בחודש. כל שעה נוספת בתשלום.
Microsoft מגדירה את תנאי השימוש והרישוי לשירותיה, ואנו מחויבים לפעול לפיהם.
חבילת שקט נפשי
“הרישוי/התוכנה”: מנוי Microsoft 365 Business Basic.
“שירותי תמיכה”: סיוע טכני מרחוק (טלפון/מייל/התחברות מרחוק) עד שעה אחת בחודש (זמן שלא נוצל לא נצבר לחודש הבא).
“הגנה מפישינג”: שכבת הגנה נוספת לדוא״ל (הגדרות/סינון/כללים/הדרכה/כלי צד ג’ לפי מה שנרכש).
“גיבויים לאופיס”: שירות שמטרתו לאפשר שחזור נתונים בהתאם להגדרת החבילה ולמגבלות טכניות.
מענה ראשוני (אישור קבלת פנייה + שאלות הבהרה): עד יום עסקים אחד (24 שעות בימי עסקים).
תחילת טיפול מרחוק (תיאום והתחברות בפועל): עד 2 ימי עסקים ברוב המקרים.
חשוב להבהיר: “טיפול מלא/פתרון” תלוי במכסת שעת התמיכה החודשית, בזמינות הלקוח, ובצדדים שלישיים (Microsoft/ספק אינטרנט וכו’).
ביטול רישוי/תוכנה (Microsoft 365 Business Basic): מחייב הודעה בכתב חודשיים מראש ל support@zds.co.il או בטופס המופיע בעמוד “צור קשר”. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת ההודעה המוקדמת ובכפוף לתנאי המנוי/החיוב של Microsoft (למשל התחייבות לתקופה).
שדרוג/שנמוך חבילה: אפשרי בכפוף לזמינות ותנאי החיוב/המנוי של Microsoft ולתנאי החבילות באתר.
אי תשלום: אי עמידה בתשלומים לאחר התראה של 14 יום עשויה להביא להשעיה/הפסקת השירותים עד להסדרת החוב.
תמיכת פרימיום אינה כלולה: בחבילה הכוללת תמיכה יש שעה אחת בחודש. כל שעה נוספת בתשלום.
Microsoft מגדירה את תנאי השימוש והרישוי לשירותיה, ואנו מחויבים לפעול לפיהם.
תנאי Microsoft
-
רישוי Microsoft 365 Business Basic הוא שירות של Microsoft.
-
Microsoft רשאית לעדכן תכונות, שירותים ותנאים מעת לעת.
-
השימוש בשירות כפוף לכללי שימוש תקינים (למשל איסור שימוש לרעה/פעילות לא חוקית).
-
נתונים המאוחסנים בשירותי Microsoft מנוהלים בסביבת הענן של Microsoft ובכפוף למדיניותה.
-
בכל סתירה בין תנאים אלה לבין תנאי Microsoft הנוגעים לשירותי Microsoft עצמם – תנאי Microsoft יחולו לגבי שירותי Microsoft.
תמיכה מרחוק – מכסה חודשית, שעות נוספות וזמני מענה
בחבילת “Office מלא” כלולה שעה אחת של תמיכה מרחוק בחודש.
כל שימוש בתמיכה (טלפון/מייל/התחברות מרחוק) ייחשב במסגרת מכסת השעה, בהתאם למדידה סבירה של זמן עבודה.
כל שעה נוספת מעבר לשעה החודשית הכלולה כרוכה בתשלום לפי תעריף השירות לשעת עבודה מרחוק כפי שמפורסם
באתר/הצעת המחיר התקפה במועד מתן השירות.
זמני מענה ללקוחות פרטיים (יעדי שירות):
מענה ראשוני: עד 24 שעות בימי עסקים.
תחילת טיפול מרחוק: עד 2 ימי עסקים ברוב המקרים.
פנייה דחופה (למשל אין גישה למייל/חשבון): יעד עד 8 שעות בימי עסקים, בכפוף לזמינות.
ייתכן שטיפול מלא יצריך זמן נוסף בשל תלות בגורמי צד ג’ (Microsoft/ספק אינטרנט/אימותים/הרשאות), זמינות הלקוח, או חריגה ממכסת השעה.
השירותים יסופקו באמצעים הבאים:
-
שיחות טלפוניות
-
תמיכה במייל
-
התחברות מרחוק ללקוח בעת הצורך
-
הגעה פיזית לאתר הלקוח – בתיאום מראש בלבד, בתוספת תשלום של 350 ש״ח לשעה (לפני מע״מ), אלא אם נקבע אחרת.
שעות פעילות, הגעה לאתר ונסיעות
השירותים יסופקו בין הימים א׳–ה׳ ובין השעות 09:00–17:00, למעט ערבי חג.
בחול המועד: 09:00–13:00.
בשישי ושבת אין פעילות. פניות שיישלחו בשישי/שבת יטופלו החל מיום העסקים הבא.
חיוב נסיעות בהגעה פיזית (בתיאום מראש):
אזור המרכז: חיוב שעת נסיעה (חצי שעה הלוך + חצי שעה חזור).
צפון/דרום (מעבר לקו חדרה–גדרה): חיוב 3 שעות נסיעה (שעה וחצי הלוך + שעה וחצי חזור).
תשלום
תשלום: תשלום חודשי בכרטיס אשראי, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.
מסמכים: תישלח חשבונית מס-קבלה/קבלה לאחר קבלת התשלום.
חידוש: המנוי מתחדש לפי תנאי ההתקשרות שנבחרו בעת הרכישה (חודשי/שנתי, לפי הזמין והנבחר).
שינויים: ייתכנו עדכונים במחיר/בתכולת שירותי Microsoft וכן בשירותים הנלווים, לפי עדכון באתר/הודעה ללקוח
בהתאם לדין.
הגבלת אחריות
הספק יפעל במקצועיות ובתום לב, אך אינו מתחייב למניעה מוחלטת של תקלות, מתקפות, פישינג או אובדן נתונים.
הספק לא יהיה אחראי לנזק עקיף/תוצאתי, לרבות אובדן רווחים, אובדן מוניטין, אובדן הזדמנויות עסקיות או אובדן מידע.
בכל מקרה, אחריות הספק (אם וככל שתחול) מוגבלת לסכום ששולם בפועל לספק עבור השירותים בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע המזכה.
תקלות/השבתות/שינויים בשירותי Microsoft או ספקי צד ג’ אינם בשליטת הספק, והאחריות להם היא בהתאם לתנאי אותם ספקים.
מה לא כלול
אלא אם נכתב אחרת במפורש:
-
רכישת ציוד/חומרה/רישיונות נוספים שאינם כלולים בחבילה
-
אחריות לשלמות הנתונים בכל מצב
-
שחזור נתונים ללא גיבוי תקין וזמין
-
טיפול בנזקים שנגרמו משינויים שבוצעו ללא אישור/מעורבות הספק
-
נזקים עקב כוח עליון (שריפה, הצפה, מלחמה, אסון טבע וכד’)